Hallo 'sehr, sehr ungünstiger Username',
was nützt Dir unsere Erfahrung?
Du benötigst Deine vor Ort.
Telefon in die Hand nehmen und nochmal beim Wasserwerk anrufen.
Problem vortragen, Hintergrundinfos einholen.
Es gibt bei Euch sicherlich auch eine Feuerwehr - dumm stellen und lieb nachfragen, Verfahrensweg erfragen.
Usw. usf.
Der nette Herr von den Stadtwerken hat vielleicht auch wenig Ahnung, keine Lust, ist mit dem falschen Fuß aufgestanden, von seiner Faru verlassen worden , oder was auch sonst.
Nochmal mit anderer Nummer versuchen, Problem vortragen ...
Gruß Carsten